34；11号顾客&34；曝光，背包戴口罩就被偷拍？零售业防盗战太离谱

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前阵子刷到个新闻，差点以为是谍战片剧本。

有顾客逛优衣库，出来后发现自己的照片在店员群里传，脸上画着红框，旁边写着"11号"。

刚开始还纳闷，"11号"是啥？VIP专属代号？后来才知道，这俩字是日语"注意"的谐音，说白了，就是把你当成可疑分子，重点"关照"。

你可能会说，是不是这些顾客真有啥不对劲？可调查里说，被拍的不少是背着双肩包、戴个口罩的普通人，甚至有人只是在试衣间多试了两件衣服，就被当成"重点目标"。

更离谱的是，连试衣模特穿的衣服，都有人对着拍，怕人家顺走？

这些照片可不是店员自己存着玩的，是直接发到几百人的企业微信群里，区域经理还盯着呢每天得发现多少"可疑人员"，这都算考核指标。

你想啊，要是你是店员，完不成指标扣绩效，你拍不拍？怕是只能睁大眼睛，见人就"可疑"一下了。

有前员工出来说，自己手机里存了上千张顾客照片，有的是工作手机拍的，有的干脆用自己手机。

公司也没个统一规定，拍了怎么存、怎么删，都没人管。

时间长了，手机里全是陌生人的脸，想想都觉得瘆得慌。

说到优衣库，大家爱去不就是图个自在？不用跟在后面推销，想试几件试几件，自助结账拎包就走。

可这种"自助"模式，在店员眼里，可能就是"防盗漏洞"的代名词。

店里不是有RFID防盗扣吗？按理说衣服上都有，出门没结账会报警。

可架不住有人钻空子试衣间里偷偷把吊牌剪断，衣服塞包里。

前员工说，经常在试衣间扫出一堆吊牌碎片，有的顾客裤兜里能摸出好几个遗留的吊牌。

每月因为这个丢的衣服，怎么也得上万块。

店员也难啊，上面定了个"损耗率"指标，简单说就是丢了多少东西，直接跟管理层绩效挂钩。

丢多了，店长、区域经理都得挨批。

你说，换成是你，天天盯着损耗率报表，能不急吗？可不急归不急，用偷拍顾客的方式来"防盗"，这招怕是有点走火入魔了。

优衣库这事儿，看着是个案，其实零售业早就被"防盗"这事儿折腾得焦头烂额。

你以为只有优衣库这样？走，带你看看其他店的"防盗大战"，保证让你大开眼界。

最早的时候，商店防盗靠啥？收银台大妈火眼金睛，门口保安搜包。

后来升级了，衣服上挂个小磁扣，没结账出门就"滴滴"响。

再后来，智慧闸门、监控摄像头到处都是。

可防来防去，有的店干脆走极端美国有家叫Walgreens的药店，货架上的牙膏、洗发水全上锁，顾客想买还得叫店员来开。

结果呢？销量哗哗掉，CEO自己都承认，"防盗锁把顾客的购物欲也锁死了"。

现在更高级了，玩起数字化监控。

就说盒马吧，店里摄像头恨不得360度无死角，连你拿起商品犹豫几秒都拍下来。

要是同一个人三次漏扫商品，系统直接报警。

听起来挺智能？可顾客心里啥感受？本来买个菜挺放松，结果感觉背后有双眼睛盯着，"你是不是想偷东西？"

当然，零售业也有自己的苦。

不光优衣库，迪卡侬的鞋带、无印良品的文具，据说都是"重灾区"。

甚至有"职业代购"专门干这个试衣间里剪吊牌，当场把衣服藏包里带走，出去转手卖。

上海之前还抓过一对"鸳鸯大盗"，半年偷了上千件无印良品的东西，卖了26万。

你说店家能不急吗？

可防盗归防盗，能不能别把顾客的隐私也搭进去？前两年海底捞不也出过事？服务员偷偷给顾客贴标签，"瓜子脸""喜欢打折"还算好的，有的直接写"看起来穷酸""男人不给力"。

现在优衣库这"11号"标签，不也是一个道理？把活生生的人，变成了一个个冷冰冰的"可疑符号"。

更让人担心的是，这些数据怎么用、怎么存，根本没个谱。

店员用私人手机拍，存自己相册里，万一手机丢了？或者被别有用心的人拿去卖？之前有餐饮企业被曝记录顾客发型、身高、皮肤状态，这些跟消费有啥关系？纯粹是为了"画像"而"画像"，把顾客当成了行走的数据采集器。

现在线上线下都打通了，你在店里被拍的照片、买过啥衣服，可能跟你手机里的购物记录、浏览历史一合并，一个完整的"用户画像"就出来了。

有人说这是为了精准推荐，可谁知道会不会变成"大数据杀熟"？更重要的是，咱们去逛街，是为了买件喜欢的衣服，不是为了变成一堆标签和数据。

在被当成数据之前，能不能先被当成一个有尊严的人？

零售业防盗和顾客体验，就像走钢丝，一边是安全，一边是尊严，偏了哪边都不行。

用监控可以，但得告诉顾客吧？"我们这里有防盗摄像头，为了您的安全"，至少让人心里有数。

像现在这样偷偷摸摸拍，还搞个"11号"标签，就算没偷东西，心里也堵得慌我是来消费的，不是来接受"安检"的。

可能有人会说，商家也不容易，不防丢不起。

但防丢的办法有很多，不一定非要牺牲顾客的隐私和尊严。

比如优化防盗系统，加强员工培训，或者干脆把规则说清楚"试衣间限带3件""背包请寄存"，总比偷偷拍照强。

希望这事儿能给零售业提个醒，技术是工具，不是用来把顾客变成"嫌疑人"的。

逛个街而已，本来是件轻松的事儿，现在搞得跟谍战片似的，谁还有心情买东西？希望下次走进优衣库，看到的是"欢迎光临"的笑脸，而不是藏在角落里偷偷举起的手机镜头。

毕竟，我们是来买衣服的，不是来当"11号嫌疑人"的。

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