优衣库“偷拍门”曝光，3亿中产天塌了

正所谓顾客是上帝，但有时候，在某些商家眼里，顾客直接被归类成了小偷。

近日，有不少消费者在社交媒体吐槽，优衣库部分门店存在“偷拍”消费者来防盗的行为。

从进门的那一刻员工们炙热的目光仿佛就给你定了性，之后转来转去屁股后面总跟个免费贴身安保，刺激程度不亚于出演谍战片。

本以为是部分网友们的过度敏感猜测，但部分优衣库员工的回应直接确认了这一事实。

图源：微博@九派新闻

这下就更抓马了，快时尚领域的王者居然也需要这种手段来防范顾客，貌似与过往让消费者宾至如归的理念相冲突。

而且很长一段时间里，优衣库给市场的印象都是在加速关店，销售额出现下滑，消费者似乎渐渐对物美价廉的优衣库不感冒了。

从备受宠爱到饱受质疑，短短几年之间，优衣库到底发生了什么转变？

优衣库的“疑心病”

零售行业的核心竞争力，在产品、运营以及成熟的产业链，更在于消费者的信任感。

那么优衣库这般看似“违背祖训”的决定究竟意欲何为？

有记者通过采访优衣库多位不同区域的已离职和在职员工，证实此前在部分优衣库门店，确实存在“偷拍”可疑顾客的行为。

不过有趣的一点是，这不是基层员工的个别行为，而是某些区域经理层面发出的指令。

一位优衣库前员工向媒体展示了其留存的“疑似小偷的顾客照片”的相册录屏。

内容有戴口罩背包路过试衣镜的中年男子，也有伸手要取模特上身衣服的年轻女性，部分是从监控里截出来的，也有直接用手机拍摄的。

还有一张内部的聊天截图显示，在企业微信群里，有管理人士号召“彻底关注卖场的顾客、建构让11号无法下手的环境”，

还有人询问“一天都没有发现可疑人员吗？”……

好似在达成某种KPI。

而“11号”正是优衣库内部对“小偷及可疑人员”的代号，满满谍战片的味道。

图注：社交平台上关于在优衣库“被当小偷”的讨论

咱们常说，任何反常识的商业操作，背后都有一本算歪了的账。

优衣库搞偷拍防盗，核心原因就一个：利润下滑，急着止血。

这一点与其前员工的爆料相一致，是否会采取“偷拍”取决于门店因失窃造成的损失程度，“如果不是很严重一般不太会采取这种行为。”

根据公开信息，2025财年优衣库大中华区收入同比下滑4%，营业利润直接少了12.5%，这是近几年首次出现营收利润双降。

对于零售行业来说，“损耗率”（也就是被盗、损坏的商品占比）是直接影响利润的关键指标，总部会把这个指标压给区域经理，再层层传导到门店。

问题出在怎么降损耗的选择上，零售业防盗本来有成熟的合规方案：

装高清监控、用电子防盗扣、部署AI行为分析系统，这些虽然要花钱，但能平衡安防和顾客体验。

可优衣库偏选了成本最低、风险最高的“土办法”——让员工偷拍。

由此造成的品牌形象割裂、品牌信任损耗等问题，是一笔无法用金钱衡量的糊涂账，社交媒体上“避雷优衣库”的呼喊声足以说明问题。

年轻人抛弃优衣库了吗？

时代风潮的几次转变，平等的吹拂在了优衣库身上。

遥看当年优衣库在内地一炮而红，靠的就是性比价杀招。

只需要相对便宜的价格，就能买到有大牌设计感的服装，那时候的优衣库几乎将各个群体一网打尽。

然而最近几年，围绕优衣库的一大声音就是悄悄涨价，曾经的大牌平替，摇身一变想成为大牌，价格自然不再美丽。

图源：小红书网友

其实优衣库同样一肚子苦水。

之前能高举性价比杀招，是因为日本在上世纪90年代的泡沫经济破灭之后，进入了失去的三十年，优衣库在日本通缩年代腾飞，业绩迅猛增长，公司创始人柳井正甚至干到了日本首富。

随着日本经济走出通缩，原材料和员工工资开始上涨，优衣库不得不调整策略跟进。

但涨价的优衣库，迎面撞上的是国内电商价格战最惨烈的那段时期，没钱的年轻人和崛起的拼多多撞了个满怀。

9块9都不再是服装业的底线，取而代之的是8块8。

一来二去，优衣库的性价比策略受到了极大冲击，这个曾经“中产能够轻松购买的硬通货”，一度迷失。

再加上质量一般、设计款式老化、联名多，圈钱感重等质疑逐渐发酵，优衣库的口碑大不如前。

一个很鲜明的例子是，不少消费者反映曾经宽松舒适的优衣库，如今大搞“辣妹风”“BM风”，变得越来越不懂消费者。

图源：小红书网友

放在以往，优衣库之于打工人就像心里的一道防线。

不论外界如何变，优衣库始终能托举起打工人最后的底气——走进优衣库，起码不会被尺码暴击。

但现在，当优衣库都开始跟风小码装时，曾经的垒砌的品牌形象在一点点倒塌。

再加上偷拍等问题的曝光，优衣库在顾客体验这一块，有些一条路走到黑的意思。

其实跟随潮流既是机会也是风险，潮流是不断变化的，一个节拍踩不准有可能就面临着被潮流淘汰。

但优衣库错就错在反复横跳中有些迷失本心，当你自己都搞不清自己的位置时，那么所有人都会很别扭。

有人说“零售业盗窃损失大，商家不容易”，这话没错。

行业数据显示，零售业年均因盗窃损失达千亿元级别，快时尚品牌因为商品陈列开放、人流量大，防盗难度确实更高。

但这不是偷拍顾客的借口，因为防盗的本质是减少损失，而不是把顾客当成敌人。

毕竟，把顾客当上帝不一定能赚大钱，但把顾客当小偷，注定赚不到钱，零售行业再难，也不该忘记这个基本盘