优衣库被指偷拍消费者防盗，内部指令要求店员每日上报可疑人员

近日，优衣库部分门店被指通过“偷拍”消费者进行防盗，相关话题在社交媒体上引发广泛争议。

记者通过采访优衣库多位不同区域的已离职和在职员工，证实此前在部分门店确实存在“偷拍”可疑顾客的行为。

据一位前员工透露，这并非基层员工的个别行为，而是某些区域经理层面发出的指令。有员工曾拨打内部热线反映“偷拍”问题，但未获回应。

优衣库“偷拍”消费者事件源于社交媒体上消费者的集中投诉。部分消费者反映在优衣库购物时因“被当小偷”而感到不适。

记者调查发现，这一现象在广东多家门店尤为突出。广州消费者陈先生表示，他第一次进入优衣库广州VT101店、中华广场店、萝岗万达店和天汇广场店时，都遇到了被各门店员工“一眼认出”的情况。

安保人员在他购物时表现出“很警觉”的样子，总在与他相隔不远处来回走动。

另一位消费者鞠女士的经历更具代表性。她曾在深圳某店请店员帮忙处理一条从其他门店购入但忘记拆防盗扣的丝巾，之后进入广州一家优衣库店铺时，就遇上了“走到哪保安跟到哪”的情况。

一位优衣库前员工向记者出示了其留存的“疑似小偷的顾客照片”相册录屏。这些被偷拍者包括戴口罩背包路过试衣镜的中年男子，也有伸手要取模特上身衣服的年轻女性。

拍摄视角多样，既有从监控截出的顾客正脸图，也包括用手机降低视角抓拍的背影，还会用红框标出背包等明显随身携带的物件。

企业内部聊天截图显示，在企业微信群里，有管理人士号召“彻底关注卖场的顾客、建构让11号无法下手的环境”，也会询问“一天都没有发现可疑人员吗？”

“11号”是优衣库内部对“小偷及可疑人员”的特定称谓，而在几百人的群里上传这些人的照片，被内部员工称为“发信”。

零售业的盗窃问题并非优衣库独有。全球零售业都面临盗窃带来的损失。

美国最大零售商沃尔玛公司表示，有组织的零售犯罪造成的损失达数十亿美元，零售盗窃浪潮成为美国流行病。在过去几年中，家得宝、劳氏、沃尔玛、百思买等大型零售集团一直发出警告，称有组织的盗贼团伙不断洗劫他们的商店。

为应对盗窃，这些公司已投入大量资金用于防盗，如使用金属探测器、运动感应监视器和人工智能摄像头。公司方面表示，如果问题得不到改善，最终为此付出代价的将是消费群体。

多位优衣库前员工透露，是否会采取“偷拍”行为取决于门店因失窃造成的损失程度。如果盗窃损失不是很严重，一般不太会采取这种行为。

社交媒体上有自称优衣库员工的网友表示，“我在优衣库当警察，几乎一眼就能看到谁可疑，一抓一个准……”

这一说法与内部管理要求相符。据了解，部分门店因失窃损失严重，某华南门店曾单月丢失价值10万元的轻薄羽绒服，甚至出现团伙作案。

优衣库的“偷拍”行为在法律层面已涉嫌多重侵权。根据《中华人民共和国民法典》与《个人信息保护法》，其行为涉嫌侵犯消费者隐私权、肖像权与个人信息权益。

未经同意拍摄、传播消费者照片，且以盈利或管理目的使用，违反《民法典》中“未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像”的规定。

优衣库内部群中大量流传的顾客照片，显然超出了合理使用范围。门店通过偷拍收集的消费者信息，未设置删除期限，未限制使用场景，更未采取防泄露措施，已构成违法处理个人信息。

对于优衣库“偷拍”消费者事件，公众反应两极分化。

有网友表示“此举不合适，侵犯了顾客的隐私权和肖像权”，认为“监控和用手机偷拍是一回事儿？大街上也有监控，但如果有个人拿着手机对你偷拍，你愿意吗？”

但也有网友认为“小偷太多，支持商家”。一位网友表示：“正常，支持，没有问题的谁拍你逛街。”另一位自称曾在优衣库兼职的网友表示：“之前在优衣库兼职，一个月丢货能丢10万元，现场抓到过一个偷轻薄羽绒服的大妈。而且有团伙的作案党。”

记者就此事向优衣库方面发去采访函，截至发稿，未获回应。

与此同时，优衣库母公司迅销公司官网显示，自2024年8月起，已在日本部分店铺测试安装具有人脸识别功能的监控系统，用于预防店铺内犯罪。该系统拍摄的影像和取得的人脸特征资料将仅用于防止犯罪，并在测试结束后立即删除。

优衣库“偷拍”风波不仅反映了零售业在防盗与消费者权益保护之间的艰难平衡，也对企业如何合法合规地保护自身利益提出了新的课题。